质量

质量和质量保证是整个学院的重点. 它支持质量发展, 持续改善,并监察学院提供的服务质素.

反馈 & 投诉

如果你对OG东方厅官网的工作人员或服务人员的态度和方法印象深刻, 无论是教学还是辅助服务, 请让我们知道. 我们的反馈 & 投诉表格和政策可在本页的参考资料部分获得.

我们也意识到,事情并不总是如我们所愿,有时还会出问题. 然而, 学院致力于确保每个人都能得到最好的服务,我们希望能迅速回应任何问题,以便我们能尽快改善我们的服务.

我们希望所有员工都能及时响应学生和学院其他客户遇到的任何困难. 我们尤其希望教职员能营造一种课堂气氛,让学生可以公开表达自己的观点,并能直接和立即地解决问题.

然而, 如果有人对我们提供的服务有任何方面的不满, 请用最方便的方式告诉我们.g. 投诉表格,电话,信件,电子邮件,面对面或通过网站. 我们当然会感到遗憾,因为我们无法完全满足你们的需求, 但我们也欢迎有机会调查这一问题, 回复你, 并解决我们服务中的任何问题. 作为第一阶段(如果你是一个学生)你应该, 如果可能的话, 把问题报告给你的讲师或学术导师,因为他们可能会很快解决你的问题. 如果他们帮不了你,请填写投诉表格. 这些表格都是纸质的, 各书院中心接待处, 在各个校园的反馈框和学院网站上. 如果您使用纸质表格,请将它留在所提供的方框中.

我们认真对待所有投诉,并公正处理. 质量小组在收到投诉后将记录在案,并在5个工作日内对大多数投诉作出回应, 不过,需要更长的调查时间的,我们将在最初确认,并在20个工作日内提供答复. 学院会确保所有投诉均以保密方式处理. 确保你对投诉过程满意, 在收到您的回复后的3周内,我们将向您发送一份满意度问卷.

OG东方厅官网是一所机会平等的学院,因此所有投诉都遵守数据保护法和信息自由法.


苏格兰公共服务监察员

在我们全面调查之后, 如果您对我们的决定或我们处理您投诉的方式仍不满意, 你可以让苏格兰公共服务监察员(SPSO)或苏格兰资格管理局(SQA)(或其他授予机构)查看. 受监管的资格, 如果你对授予机构处理投诉的方式仍不满意,那么你可以向资质监管机构投诉, SQA认证邮件: accreditation@sqa.org.uk.

SPSO通常不能查看:

  • 尚未完成投诉程序的投诉(因此,请确保在与SPSO联系之前已完成投诉程序)
  • 一年多以前发生的事情,或者你知道的事情
  • 已被或正在被法庭考虑的问题.

本处的联络资料如下:
邮寄:免邮SPSO(你只需要在信封上写这么多,不需要贴上邮票)
免费电话0800 377 7330
在线联系表单: www.spso.org.英国/触点形式

关键性能指标

关键绩效指标有助于高校评估自身的长期表现,并与其他类似院校进行比较,从而支持更广泛的质量改进议程. 以下报告总结了在OG东方厅官网学习认可资格课程的学生的成绩.

评估和验证

评价报告 & 改进计划

“我们的大学多好啊?’ 提供一个评估和提高的结构,大学和他们的利益相关者使用它来确定什么是有效的,什么需要改进. 它旨在支持内部的协作评估,并与有助于学习经验的外部利益相关者进行协作评估.

该框架以四项高级原则为基础:

  • 领导能力与质量文化;
  • 提供学习和支持学习的服务;
  • outcomes and impact; and
  • 改进的能力.

根据该框架,学院须每年提交一份评估报告 & 改进计划.